Retur og Ombytning

Da Ismageriet leverer fødevarer og letfordærvelige varer, er der som udgangspunkt ingen fortrydelsesret efter købsloven, men vi ønsker altid at sikre den bedste oplevelse for vores kunder.

Return Process

• 1.
  Kontakt Kundeservice

  Hvis din is eller dine varer ikke lever op til forventningerne, skal du kontakte os hurtigst muligt via e-mail eller telefon med dit ordrenummer.

• 2.
  Dokumentation af Varen

  Ved reklamationer over kvaliteten beder vi dig tage et billede af produktet og emballagen, så vi kan undersøge fejlen internt i vores produktion.

• 3.
  Vurdering af Reklamation

  Vores team vurderer din henvendelse hurtigt for at afgøre, om der er tale om en produktionsfejl eller transportskade, der berettiger til kompensation.

• 4.
  Refundering eller Gavekort

  Godkendes reklamationen, tilbyder vi enten en fuld refundering til dit betalingskort eller et gavekort til dit næste besøg hos Ismageriet.